Politique d'annulation de commande

Norlontix (ci-après « nous ») propose un service d’annulation de commande en ligne. Les conditions ci-dessous expliquent la gestion des commandes selon leur état de traitement et d’expédition.

1. Conditions d’annulation

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et son statut détermine la possibilité d’annulation :

• Les commandes non encore traitées peuvent être annulées

• Les commandes en cours de préparation peuvent ne plus être annulées

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre la procédure de retour après réception

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour.

2. Demande d’annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations de commande nécessaires, notamment le numéro de commande.

La demande sera examinée en fonction du statut de la commande et une réponse sera fournie dans les plus brefs délais.

3. Statut de la commande

Le traitement de l’annulation dépend de l’avancement de la commande :

• Commande non traitée : annulation possible

• Commande en cours de traitement : annulation non garantie

• Commande expédiée : annulation impossible, retour requis

4. Remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, y compris Mastercard et VISA.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais des établissements de paiement.

En cas de retard, vous pouvez contacter le service client pour assistance.

5. Cas de non-acceptation

• Commande déjà expédiée ou en cours de livraison

• Commande en statut final d’expédition

6. Contact

Adresse : 102 SELWYN CT, KATHLEEN, GA 31047, United Statess
Téléphone : +1(646) 549-3108
E-mail : support@norlontix.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)