Politique de retour et d'échange

Norlontix (ci-après « nous ») s’engage à offrir un service après-vente clair et transparent. Les informations ci-dessous décrivent les conditions de retour et d’échange des produits après réception.

1. Délai de service

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.

2. Conditions applicables

• Produit endommagé à la réception

• Défaut de fabrication ou problème de qualité

• Produit non conforme à la description de la commande

• Odeur anormale ou différence de couleur évidente

• Demande de retour ou d’échange dans le délai autorisé

3. Traitement des retours

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client et fournir les informations de commande ainsi que les éléments justificatifs

• Après validation, une adresse de retour sera communiquée

• Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, emballages et l’étiquette de retour incluse dans le colis

• Expédier le colis à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

• Une inspection sera effectuée après réception afin de traiter le remboursement si les conditions sont remplies

L’étiquette de retour est incluse dans chaque colis et doit être conservée pour faciliter le traitement.

4. Procédure d’échange

• Soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires

• Après approbation, une adresse de retour sera fournie

• Retourner le produit avec ses accessoires et l’étiquette de retour

• Le produit sera inspecté après réception

• Si la demande est validée, un nouvel envoi sera organisé

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, y compris Mastercard et VISA.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais des établissements bancaires.

6. Frais

• En cas de problème lié au produit, les frais de retour sont pris en charge

• En cas de demande personnelle, les frais sont à la charge du client

7. Informations importantes

• Les produits doivent être retournés complets et en bon état

• Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus

• Les retours non confirmés peuvent affecter le traitement

8. Contact

Adresse : 102 SELWYN CT, KATHLEEN, GA 31047, United Statess
Téléphone : +1(646) 549-3108
E-mail : support@norlontix.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)